사무금융노조와 함께 한 '콜센터노동자 감정노동에 대한 모범 단체협약안 연구보고서' 입니다.


<목차>


1장 서문

2장 콜센터 노동 특성과 통제방식
1. 콜센터 노동시장의 특징
2. 콜센터 노동과정
3. 콜센터 노동자 감정노동의 문제

3장 감정노동에 대한 사회적 대응
1. 국내 대응
2. 노동조합의 개입
3. 해외 사례
4. 시사점

4장 콜센터 노동자들의 감정노동에 대한 요구
1. 조사개요
2. 기초조사
3. 콜센터 업무로 인한 스트레스 및 질병
4. 최우선으로 시행되었으면 하는 희망사항
5. 소결

5장 콜센터 감정노동 단체협약 요구안
1. 단체협약 요구안
2. 단체협약 요구안 해설

6장 조직화 연계방안 제언
1. 사무금융노조 콜센터 노동자 조직사업 평가
2. 콜센터 노동자 조직방안
3. 사무금융노조에 대한 제언

* 참고문헌